Redynamiser les affaires : un assureur centenaire fait le grand saut numérique pour rejoindre les jeunes
Une compagnie d’assurance nord-américaine a pris conscience de la baisse d’efficacité des canaux traditionnels et des avantages croissants qu’offrent les nouvelles plateformes pour attirer les jeunes.
Pour soutenir la croissance malgré le vieillissement de la clientèle, il est essentiel de se faire connaître auprès des nouvelles générations. Mais comment attirer leur attention?
Une importante compagnie d’assurance nord-américaine, dont la riche histoire remonte à plus d’un siècle, a reconnu la nécessité d’attirer une population plus jeune. L’entreprise, qui s’en tenait traditionnellement aux campagnes de publipostage, s’est rendu compte que les jeunes utilisaient des canaux plus contemporains et a élargi sa combinaison marketing pour y inclure la télévision, les médias sociaux, les moteurs de recherche et les plateformes vidéo numériques. Cette évolution a marqué le début de son parcours de transformation numérique, un changement culturel important au sein de l’organisation.
Pour mener à bien cette transition, l’entreprise s’est appuyée sur AIOS afin de mieux comprendre comment les différents canaux pouvaient fonctionner ensemble pour générer de nouvelles demandes de devis et des inscriptions de membres. AIOS a permis à l’entreprise :
1. d’analyser l’attribution des conversions des différents canaux médiatiques;
2. de déterminer les canaux à haut rendement et les occasions de réaffectation des dépenses marketing;
3. de créer des plans d’investissement avec et sans restrictions pour orienter les futures dépenses de marketing.
L’approche fondée sur les données a révélé que le publipostage traditionnel, bien qu’il demeure le principal vecteur de conversion, n’était plus rentable par rapport aux nouveaux canaux médiatiques : les investissements supplémentaires en télévision et en vidéo numérique offraient des rendements supérieurs.
Bien que ce soit les médias traditionnels qui génèrent le plus de conversions, leur efficacité décroissante et les avantages grandissants des nouvelles plateformes soulignent l’importance de s’appuyer sur des décisions basées sur des données plutôt que d’espérer améliorer l’impact du marketing en adhérant au statu quo :
+7 %
croissance des nouvelles adhésions
+24 %
augmentation des demandes de devis
Forte de ces informations, l’entreprise a obtenu un budget pour augmenter sa publicité télévisée de 68 % et a multiplié par 7 ses investissements dans la vidéo numérique. L’impact de ces ajustements stratégiques était évident après un seul trimestre, et à la fin de l’année, l’entreprise avait enregistré une croissance de 7 % des nouvelles adhésions et une augmentation de 24 % des demandes de devis.
À l’avenir, AIOS continuera de jouer un rôle central dans l’affinement des stratégies marketing de l’entreprise, l’optimisation de son budget de 55 millions de dollars et la maximisation de l’efficacité globale du marketing.
